«Жалобные» ящики появились в приемном покое псковского Перинатального центра
«Жалобные» ящики появились в приемном покое псковского Перинатального центра. Об этом сообщил в прямом эфире радиостанции «Эхо Москвы в Пскове» председатель Государственного комитета здравоохранения и фармации области Игорь Потапов. По его словам, в этих ящиках любая пациентка, посетитель или сотрудник учреждения может оставить анонимное обращение и пожелание, которое будет направлено на рассмотрение в администрацию Псковской области.
Такие меры предприняты по итогам проверки обращения жительницы Пскова Ольги Лосской по факту ненадлежащего оказания медицинской помощи и нарушения правил медицинской этики в Перинатальном центре. По мнению Игоря Потапова, областной комитет здравоохранения и Общественный совет при комитете достаточно полно отработали это обращение. «С Ольгой Николаевной я встречался и готов встретиться повторно, чтобы обсудить все тонкости результатов нашей проверки и обсуждений с непосредственными участниками конфликта, с персоналом Перинатального центра, с которыми я лично встречался, пытаясь понять, причины, и не столько найти виновного в этой ситуации, сколько выработать меры, которые позволили бы переломить негативное отношение и, может, не совсем корректное поведение медицинских сотрудников при оказании помощи беременным роженицам», - отметил Игорь Потапов. Кроме того, по итогам «этих разборов» выработаны меры, которые позволят переломить ситуацию в роддоме. Их исполнение будет контролироваться Госкомитетом.
В частности, сегодня в Перинатальном центре начала работу школа для беременных, где женщины могут пройти психологическую подготовку, чтоб беременность и роды не были для них шоком. В ходе занятий будущим роженицам покажут, где они будут рожать, расскажут о том, какие у них могут быть ощущения и проблемы, и помогут минимизировать возможные негативные проявления при родах. При этом Игорь Потапов пояснил, что «это не новелла псковского здравоохранения - подобного рода школа несколько лет работает при центре медицинской профилактики и пользуется большой популярностью».
Кроме того, пояснил гость студии, в скором времени при Перинатальном центре будет сформирован наблюдательный совет, где будут помимо всего прочего обсуждаться проблемы межличностных отношений между персоналом и пациентами. «Со стороны сотрудников учреждения высказывалось немало конкретных фактов, когда пациентки ведут себя некорректно. Им это, наверное, простительно с учетом того, какие эмоции испытывает женщина во время родов. Тем не менее, это не снимает ответственности с персонала по адекватной реакции на людей, которые приходят в их учреждение за помощью», - сказал Игорь Потапов.
Наряду с этим между Госкомитетом здравоохранения и профсоюзами достигнута договоренность о проведении в начале декабря большой конференции, одной из главных тем которой станет синдром эмоционального выгорания медицинских работников. «Это известный факт, и Псковская область, безусловно, находится в этом синдроме с учетом интенсивности, с которой работают наши врачи. Помимо радикального решения этой проблемы (в виде мер дисциплинарного взыскания - ред.) надо будет учить, показывать медикам, как не допускать эмоционального выгорания, следствием которого зачастую являются грубость и хамство», - отметил гость студии.
В целом Игорь Потапов убежден, что в ситуации со скандалом в роддоме надо сконцентрироваться не столько на поиске виновных, сколько на том, чтобы не допустить таких ситуаций впредь. «Также я хочу предупредить, что мы будем монтировать видеокамеры в местах, где наиболее часто происходит общение медперсонала и пациентов, чтоб можно было бы объективно разобраться в конфликтных ситуациях. Как показывает практика установки камер в некоторых наших лечебных учреждениях, отчасти это предупреждает некоторые не совсем верные действия со стороны как персонала, так и посетителей», - заключил Игорь Потапов.
