Написать на ПЛН
Прикрепить фото/видео (до 15МБ):


* обязательно заполните все поля
** файлы больших размеров отправляйте на redaktor@pln-pskov.ru

За информацию данного раздела ИА «Псковская Лента Новостей» ответственности не несет. Достоверность публикации администрация сайта не гарантирует. Информация в данном разделе публикуется посетителями сайта.
Интерактив

Интерактив: Хамство в великолукском МФЦ 

05.04.2024 17:14|ПсковКомментариев: 0

Человек, обращающийся в государственное учреждение, всегда идёт туда по необходимости, а не ради праздного интереса. И в большинстве случаев за помощью, которую искренне надеется получить. МФЦ — это организация, которая именно для этого предназначена — помогать людям, упростить их хождение по кругам бюрократического ада. Многофункциональные центры изначально создавались в целях оказания населению и юрлицам комплекса государственных и муниципальных услуг в режиме «одного окна»,  эффективного взаимодействия между гражданами и органами исполнительной власти в одном месте, быстро и в удобное время. На деле порой получается иначе, и причина тому — человеческий фактор. Как бы чётко ни была налажена система, какие бы комфортные условия для посетителей ни создавались, если по ту сторону окошка сидит человек не в настроении, все эти современные новшества становятся бесполезны. 

5 апреля нам нужно было получить в великолукском МФЦ очень важные документы, сданные ранее на регистрацию. В предыдущие визиты в это учреждение никаких проблем не возникало, сотрудники попадались вежливые и компетентные, подробно отвечали на все вопросы, объясняли простым языком все нюансы бумажных дел, которые простым смертным постичь очень сложно. Но в этот пятничный день мы попали к работнице, видимо, пребывавшей в плохом настроении. Нас встретили резкость, грубость, полное безучастие к нашим тяготам, сетование в стиле «как надоели они все» (они — это кто-то в другом учреждении), «кто вам сказал, что документы готовы, тот пускай и выдаёт», «вы у нас тут не одни» и прочее. Оказалось, что нужные бумаги поступили всего час назад, и их просто не успели распечатать. Вопрос удалось благополучно решить благодаря другим сотрудникам, которые ответственно относятся к своей работе, и нашей настойчивости. С трудом, но мы получили желаемые бумаги, перед этим в течение 10 минут доказывая, что именно и в каком количестве нам должны вернуть. Старались быть исключительно корректны, хотя нервы после такого «тёплого» приёма были уже на пределе. 

Очень надеюсь, что ответственные структуры обратят внимание на данную ситуацию и проведут беседу с сотрудницей (имя, к сожалению, осталось неизвестным), которая принимала нас сегодня в окне № 7 в период с 13:40 до 14:30. Работники такого важного учреждения, как МФЦ, должны быть компетентны, разбираться в тонкостях своего же ремесла и уметь общаться с людьми, которые ждут от них помощи и понимания. 

Ульяна

ПЛН в телеграм




Все публикации раздела Интерактив
22.05.2024, 07:385 Градсовет Пскова одобрил проект строительства гостиницы на улице Кузнецкой 20.05.2024, 16:523 Крупный мусоросортировочный комплекс в Псковской области полностью остановил свою работу 21.05.2024, 18:338 В отношении Александра Грацкого возбудили новое дело о получении взятки 23.05.2024, 11:520 Рабочего намотало на буровой шнек и разорвало в Псковском районе 23.05.2024, 15:570 Следователи опубликовали видео с места трагедии в Малой Гоголевке 18.05.2024, 17:080 Интерактив: Точка притяжения 22.05.2024, 11:213 Михаил Ведерников: Планируем разрывать соглашение с региональным оператором в сфере обращения с ТКО 22.05.2024, 09:241 В Пскове хотят изменить схему движения на Рижском проспекте на выезде из города 23.05.2024, 09:486 Путин поручил утвердить индивидуальную программу развития Псковской области до 2030 года 25.05.2024, 11:270 В Псковской области простились с шестью погибшими в зоне СВО военными
опрос
Как планируете провести отпуск летом?
В опросе приняло участие 160 человек