Бесконфликтному поведению работников Псковской городской поликлиники обучают психологи

Псковская городская поликлиника реализует проект «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь».

Как сообщили Псковской Ленте Новостей в поликлинике, новая модель медицинской организации – «бережливая поликлиника». Это пациентоориентированная медицинская организация, отличительными признаками которой являются доброжелательное отношение к пациенту, отсутствие очередей за счет правильной организации процессов и работы персонала, качественное оказание медицинской помощи, приоритет профилактических мероприятий в первичном звене здравоохранения. 

Основные направления проекта: 

• перераспределение нагрузки между врачом и средним медицинским персоналом; 
• оптимизированная логистика движения пациентов с разделением потоков на больных и здоровых; 
• переход на электронный документооборот, сокращение бумажной документации; 
• открытая и вежливая регистратура; 
• комфортные условия для пациента в зонах ожидания; 
• организация диспансеризации и профилактических осмотров на принципах непрерывного потока пациентов с соблюдением нормативов времени приема на одного пациента; 
• внедрение мониторинга соответствия фактических сроков ожидания оказания медицинской помощи врачом с момента обращения пациента в медицинскую организацию установленным срокам ожидания в соответствии с Программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

Задачи проекта: 
- создание Единой электронной регистратуры для всех структурных подразделений медицинской организации,
- разделение функций регистраторов (общение с пациентом, общение по телефону, работа с картами),
- организация call-центра (предварительная запись),
- изменение внешнего вида регистратуры (открытого типа),
- соблюдение периода открытой предварительной записи,
- наличие межкабинетной записи,
- возможность записи через интернет ко всем базовым специалистам (терапевт, хирург, гинеколог).

С 1 июня специалист психолог проводит с персоналом поликлиники занятия по программе психологического тренинга «Технологии бесконфликтного поведения в профессиональной коммуникации». Основное внимание уделяется работникам регистратуры, администраторам, операторам предварительной записи.

Поликлиника проводит разработку плана мероприятий по реорганизации работы регистратуры и оптимизации работы поликлиники. Замечания и предложения по улучшению организации работы поликлиники просят направлять на сайт http://polic3.ru/pg/obratnaya_svyaz, на электронную почту pskgp3@zdrav.pskov.ru, телефон/факс 53-49-42, или опускать в «прозрачные ящики» для письменных обращений, которые установлены в каждой поликлинике рядом с регистратурой.

Кроме того, псковичам напоминают, что запись на прием может быть выполнена одним из следующих способов:

• личным обращением или по телефону в регистратуру медицинской организации:
• поликлиника № 1, расположенная по адресу: г. Псков, ул. Кузнецкая, д. 19, тел. 66-53-57, 66-53-58 с 08.00 до 19.00,
• поликлиника № 2, расположенная по адресу: г. Псков, ул. Коммунальная, д. 23, тел. 56-78-15 с 07.30 до 20.00,
• поликлиника № 3, расположенная по адресу: г. Псков, ул. Индустриальная, д. 8, тел. 53-33-88 с 08.00 до 16.00;
• с использованием инфомата;
• с использованием портала записи к врачу k-vrachu.pskov.ru;
• с использованием Единого телефона записи к врачу: 8-800-100-66-03,
• с использованием информационно-справочной службы (в том числе предварительная запись):
• поликлиника № 1, расположенная по адресу: г. Псков, ул. Кузнецкая, д. 19, регистратура окно 2, тел. 66-53-54 с 08.00 до 16.00,
• поликлиника № 2, расположенная по адресу: г. Псков, ул. Коммунальная, д. 23, регистратура окно 6, тел. 56-14-41 с 08.00 до 16.00,
• поликлиника № 3, расположенная по адресу: г. Псков, ул. Индустриальная, д. 8, кабинет № 2 тел. 53-22-61 с 08.00 до 16.00.

Телефон заместителя главного врача по административно-информационной работе Жанны Тимашевой 53-10-50.