Общество

25.12.2015 11:35|ПсковКомментариев: 1

Около тысячи жителей региона оценили качество предоставления государственных услуг территориальными органами ПФР в Псковской области через сайт «Ваш контроль» и путем участия в СМС-опросе. Как сообщили Псковской Ленте Новостей в фонде, опрос проходил в течение трех с половиной месяцев, и общее количество оценок составило 5724.

Как пояснила управляющий региональным Отделением ПФР Наталья Мельникова, система позволяет каждому клиенту оценить работу специалистов ПФР по пяти критериям: время предоставления услуг; время ожидания; вежливость сотрудников; комфортность; доступность информации.

«Оценить качество работы специалистов ПФР могут клиенты, которые уже получили определенную госуслугу и зарегистрировались на сайте «Ваш контроль». Здесь можно не только выставить оценку, но и написать отзыв, отразив фактические обстоятельства, и получить на него ответ специалистов Пенсионного фонда», - сказала управляющий.

Помимо сайта «Ваш контроль», с августа текущего года граждане, получившие государственные услуги в территориальных органах ПФР, могут оценить качество предоставленных услуг путем участия в СМС-опросе. В день визита гражданина в клиентскую службу за той или иной услугой специалисты ПФР осведомляются, желает ли он принять участие в СМС-опросе. При согласии клиент оставляет номер своего мобильного телефона, а после ему направляется СМС-сообщение, касающееся качества предоставленных услуг.

Опрос проводят специалисты не регионального, а федерального уровня. Из более чем 505 тысяч оценок, выставленных ПФР в Псковской области, средний балл составил 4,89 по пятибалльной шкале.

Отметим, что сегодня Пенсионный фонд РФ занимает второе место по оценке качества предоставления государственных услуг.

Специалисты регионального отделения Пенсионного фонда готовы проконсультировать граждан по единому телефону «горячей линии» ОПФР: 8-800-775-7950.

Жители Псковской области оценили работу Пенсионного фонда через сайт «Ваш контроль» и СМС-опрос