С начала года ведомственный центр телефонного обслуживания Росреестра обработал 2,1 млн звонков от жителей страны

Проект ведомственного телефонного обслуживания заявителей (колл- центр ВЦТО) был запущен Росреестром четыре года назад в рамках общей стратегии ведомства по повышению доступности и качества государственных услуг. Об этом Псковской Ленте Новостей сообщили в пресс- службе Управления Росреестра по Псковской области.

Проект предоставляет гражданам возможность в круглосуточном режиме получить необходимую консультацию по типовым вопросам, связанным с подготовкой документов, узнать о режиме работы и местах расположения офисов Росреестра, осуществить предварительную запись на прием к специалистам, выяснить степень готовности документов, поданных на регистрацию, а также многое другое.

С начала этого года такой возможностью уже воспользовались 2,1 млн жителей Российской Федерации – это на 13% больше, чем за аналогичный период прошлого года. При этом, несмотря на увеличившуюся нагрузку на операторов, количество пропущенных вызовов составляет всего 3% от общего числа обращений. Среднее время ожидания ответа оператора составляет полминуты.

Увеличение количества обращений связано в первую очередь со вступлением в силу Федерального закона № 218 «О государственной регистрации недвижимости» и потребностью населения в дополнительных консультациях.

Для оказания помощи заявителям операторы кол-центра используют информационный ресурс «База знаний», содержащий более 2,6 тыс. документов, необходимых для проведения консультаций. Из общего числа поступивших звонков за советом по услугам Росреестра в среднем обращались 52,46% граждан, с целью проверки готовности документов – 20,63%.

Номер ведомственного центра телефонного обслуживания Росреестра- 8-800-100-34-34. Режим работы круглосуточный, звонок бесплатный (за исключением вызова на местные номера территориального органа при нахождении в других городах).